Dans la tour de contrĂ´le des TER
La tour de contrôle des TER est un site sécurisé et sensible, fonctionnant 24 heures sur 24. Lorsqu'un retard est constaté sur une ligne à cause de travaux, les trains ne peuvent pas circuler normalement. Le chef de centre doit alors prendre des décisions pour les trains qui ne pourront pas passer ou qui auront trop de retard. Une procédure est lancée pour informer les clients de ces changements. Les agents sur place informent ensuite les voyageurs des suppressions de TER, avec un report prévu dans les 2 heures et des arrêts supplémentaires si nécessaire. Les informations sont affichées sur le site internet, les applications mobiles et les écrans en gare. Les conséquences des retards sont directement visibles, comme sur ce TER qui arrive avec 10 minutes de retard. Le contrôleur est en lien permanent avec le centre de surveillance pour transmettre les informations en temps réel. Les retards et les annulations sont des problèmes récurrents, mais des efforts sont faits pour améliorer la régularité et la ponctualité des TER. Cependant, les passagers restent parfois insatisfaits des informations fournies par l'entreprise. Les mois suivants sont souvent propices aux incidents, notamment à cause des feuilles mortes qui ralentissent les trains et multiplient les retards.
